Stornierungsrichtlinie

Unser Versprechen an Sie

Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. Bei Caribbean Breeze Properties haben wir eine Stornierungsrichtlinie entwickelt, die fair für unsere Gäste und unsere Immobilieneigentümer ist. Unser Ziel ist es, Ihnen Flexibilität zu bieten und gleichzeitig die Interessen aller zu schützen.

Nachfolgend finden Sie klare und unkomplizierte Bedingungen. Wenn Sie Fragen zu unserer Richtlinie oder Ihrer spezifischen Situation haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Stornierungszeitraum & Rückerstattungen

Stornierungsdatum	Zeit vor dem Check-in	Rückerstattungsbetrag
30+ Tage vorher	30 Tage oder mehr	100 % Rückerstattung
15–29 Tage vorher	15 bis 29 Tage	50 % Rückerstattung
7–14 Tage vorher	7 bis 14 Tage	25 % Rückerstattung
Weniger als 7 Tage vorher	0 bis 6 Tage	Keine Rückerstattung
Nicht erschienen	Nicht angekommen	Keine Rückerstattung

Besondere Umstände

Hurrikane & Naturkatastrophen

Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden sind unsere oberste Priorität. Falls vor oder während Ihres Aufenthalts ein Hurrikan, ein tropischer Sturm, ein Erdbeben oder eine andere Naturkatastrophe eintritt, die Reisen unsicher macht oder Ihre Buchung beeinträchtigt:

• Sie erhalten eine vollständige Gutschrift für einen zukünftigen Aufenthalt bei uns
• Die Gutschrift ist 12 Monate ab Ihrem ursprünglichen Check-in-Datum gültig
• Es wird keine Rückerstattung in bar ausgegeben, aber die Gutschrift kann auf jede zukünftige Caribbean Breeze Buchung angewendet werden
• Wenn Sie nicht umbuchen möchten, können Sie nach 12 Monaten eine 75%-Rückerstattung anfordern

Medizinische Notfälle & Todesfälle in der Familie

Wenn Sie einen schwerwiegenden medizinischen Notfall oder den Verlust eines Familienmitglieds erleben, der eine Reise verhindert:

• Kontaktieren Sie uns sofort mit unterstützenden Unterlagen
• Wir werden Ihre Situation einzeln überprüfen und auf eine faire Lösung hinarbeiten
• Vollständige oder teilweise Rückerstattungen können nach unserem Ermessen ausgegeben werden
• Ein zukünftiges Reiseguthaben ist immer verfügbar

Reisebeschränkungen & Behördliche Reisewarnungen

Wenn staatliche Reiseverbote, Visaverweigerungen oder offizielle Reisewarnungen Ihre Ankunft verhindern:

• Sie haben Anspruch auf ein vollständiges Guthaben für einen zukünftigen Aufenthalt
• Teilrückerstattungen können je nach Umständen verfügbar sein
• Kontaktieren Sie unser Team mit unterstützenden Unterlagen von offiziellen Quellen

Wie Sie eine Stornierung anfordern

Kontaktmethoden

Um Ihre Reservierung zu stornieren, erreichen Sie uns auf eine dieser Arten:

• WhatsApp: Schreiben Sie uns direkt mit Ihrer Buchungsreferenz
• Telefon: Verfügbar über Breeze AI Concierge oder Ihre Buchungsbestätigung

Was Sie angeben sollten

Wenn Sie eine Stornierung anfordern, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Buchungsreferenznummer
• Name und E-Mail-Adresse des Gastes
• Anreisedatum
• Grund für die Stornierung (hilft uns, unseren Service zu verbessern)
• Bevorzugte Rückerstattungsmethode (Kreditkarte, Banküberweisung oder Guthaben für zukünftige Buchungen)
• Alle unterstützenden Dokumente für besondere Umstände

Verarbeitungszeitplan

Das können Sie erwarten, wenn Sie eine Stornierung anfordern:

• Bestätigung: Wir bestätigen Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden
• Überprüfung: Wir überprüfen das Stornierungsdatum und den geltenden Rückerstattungsbetrag
• Verarbeitung: Ihre Stornierung wird innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet
• Rückerstattung: Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen eingeleitet

Änderungen & Datumsänderungen

Ändern Sie Ihre Daten

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern. Wenn Sie Ihre Aufenthaltsdaten ändern möchten:

• Kontaktieren Sie uns mindestens 30 Tage vorher Ihr ursprüngliches Anreisedatum
• Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit der Unterkunft
• Sind Ihre neuen Termine günstiger, gewähren wir Ihnen eine Gutschrift auf Ihr Konto
• Sind Ihre neuen Termine teurer, zahlen Sie die Differenz
• Eine Änderungsgebühr von $50 kann anfallen, wenn die Änderung innerhalb von 30 Tagen erfolgt

Verlängerung Ihres Aufenthalts

Möchten Sie länger bleiben? Großartig! Kontaktieren Sie Breeze AI Concierge während Ihres Aufenthalts:

• Verlängerungen werden zum aktuellen Nachtpreis angeboten, sofern verfügbar
• Wir werden unser Bestes geben, um Sie unterzubringen, können die Verfügbarkeit aber nicht garantieren
• Es fällt keine Verlängerungsgebühr an

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen per Zahlungsmittel

Die meisten Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen:

• Kreditkarte: Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 3-7 Werktagen
• Banküberweisung: Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 5-10 Werktagen
• PayPal: Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 2-3 Werktagen

Reisegutschein-Alternative

Möchten Sie nicht auf eine Rückerstattung warten? Sie können stattdessen einen Reisegutschein anfordern:

• Reisegutscheine entsprechen 100 % der anspruchsberechtigten Rückerstattungsbeträge
• Gutscheine sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
• Gutscheine können für jede Caribbean Breeze Immobilie verwendet werden
• Keine Bearbeitungsgebühr für die Reisegutschein-Option

Nicht rückerstattbare Gebühren

Obwohl wir uns bemühen, Rückerstattungen fair zu gestalten, können einige Positionen nicht rückerstellt werden:

• Zahlungsbearbeitungsgebühren: Kreditkarten- oder Bankgebühren, die von Zahlungsanbietern erhoben werden (typischerweise 2–3 %)
• Währungsumrechnungsgebühren: Gebühren Ihrer Bank bei der Währungsumrechnung
• Bereits erbrachte Zusatzleistungen: Flughafentransfers, Lebensmittellieferdienste vor Ankunft oder bereits gebuchte und nicht erstattungsfähige Aktivitäten

Alle geltenden nicht erstattungsfähigen Gebühren werden deutlich von Ihrer Rückerstattung abgezogen und in Ihrer Stornierungsbestätigung erläutert.

Wichtige Hinweise

Richtlinie zu Nichterscheinen

Falls Sie nicht zu Ihrer Reservierung erscheinen und diese nicht vorher storniert haben:

• Es wird keine Rückerstattung ausgestellt
• Der vollständige Nachttarif für Ihren gesamten Aufenthalt wird berechnet
• Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie nicht ankommen können

Stornierungszeitpunkt

Stornierungsdaten basieren auf dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Anfrage erhalten, nicht auf dem Zeitpunkt Ihrer Stornierungsentscheidung. Für die Rückerstattungsberechtigung:

• Stornierungen, die vor Mitternacht (Zeitzone der Unterkunft) eingehen, werden als Stornierungen am selben Tag bearbeitet
• Stornierungen, die nach Mitternacht eingehen, werden als Stornierungen am nächsten Tag bearbeitet
• Wir empfehlen Ihnen, uns per E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren, um einen Zeitstempel zu erhalten

Gruppen- und Mehrfach-Immobilienbuchungen

Falls Sie mehrere Immobilien oder eine Gruppenreservierung gebucht haben:

• Jede Immobilienbuchung wird für Stornierungszwecke separat behandelt
• Sie können einzelne Immobilien stornieren, ohne andere zu beeinflussen
• Rückerstattungen werden pro Immobilie basierend auf ihrem individuellen Stornierungsdatum berechnet

Fragen? Wir helfen Ihnen gerne

Unsere Stornierungsrichtlinie ist gerecht und transparent. Falls Sie Fragen zu Ihrer speziellen Situation haben oder Klarstellung zu einem Punkt benötigen:

Zuletzt aktualisiert: März 2026