Questions fréquemment posées

La réservation est facile ! Parcourez nos propriétés disponibles sur notre site Web, sélectionnez vos dates et cliquez sur « Réserver maintenant ». Vous serez guidé à travers notre processus de paiement simple où vous entrerez vos coordonnées et informations de paiement. Une fois confirmée, vous recevrez un email de confirmation de réservation avec tous les détails de votre réservation.

Un dépôt de 25 % est requis pour sécuriser votre réservation. Le solde restant est dû 30 jours avant votre date d'arrivée. Si vous réservez dans les 30 jours précédant votre arrivée, le montant complet est dû immédiatement.

La durée minimale de séjour varie selon la propriété et la saison. La plupart des propriétés exigent un minimum de 3 nuits en basse saison et 5 à 7 nuits en haute saison (décembre-avril). Vous verrez les exigences de séjour minimum spécifiques listées sur la page de chaque propriété.

Les modifications de dates sont soumises à la disponibilité. Contactez-nous au moins 30 jours avant votre arrivée avec vos nouvelles dates, et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Toute différence de prix sera ajustée en conséquence. Les modifications effectuées dans les 30 jours précédant l'arrivée peuvent entraîner des frais de modification.

Oui ! Nous offrons des réductions pour les séjours prolongés (7+ nuits) et des tarifs spéciaux pour les groupes louant plusieurs propriétés. Contactez notre équipe directement pour un devis personnalisé sur les réservations de groupes.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires et PayPal. Le paiement est traité de manière sécurisée via notre passerelle de paiement cryptée.

Tous les prix sont affichés en dollars américains (USD). Si vous payez depuis un autre pays, votre banque peut appliquer des taux de conversion de devises. Nous utilisons toujours le taux de change fourni par votre institution financière.

Un dépôt de 25 % est requis à la réservation pour confirmer votre séjour. Le solde restant de 75 % est dû 30 jours avant votre date d'arrivée. Pour les réservations effectuées dans les 30 jours précédant l'arrivée, le paiement intégral est exigible immédiatement.

Aucun frais caché ! Nos tarifs affichés incluent le tarif nocturne, le nettoyage et la gestion de la propriété. Certaines propriétés peuvent proposer des services optionnels tels que l'approvisionnement en épicerie ou des services de chef privé, mais ces services sont clairement énumérés et facultatifs.

Nous recommandons une assurance voyage pour protéger votre investissement, particulièrement pendant la saison des hurricans. L'assurance voyage peut couvrir les annulations dues à une maladie, à des urgences ou à des conditions météorologiques. Consultez votre assureur pour plus de détails.

Nos propriétés incluent des cuisines entièrement équipées, la climatisation, tous les draps et serviettes, le WiFi, des espaces extérieurs (patios ou terrasses) et un accès 24/7 au service de conciergerie Breeze AI. Les équipements supplémentaires varient selon la propriété et sont énumérés sur la page de chaque propriété. Les propriétés premium peuvent inclure des piscines, des bains à remous ou des équipements de fitness.

Nous fournissons une connexion WiFi haut débit dans toutes les propriétés avec connectivité de secours. Les vitesses varient généralement de 25 à 100 Mbps selon le lieu. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, notre conciergerie peut vous aider à résoudre les problèmes ou à organiser des solutions alternatives.

Oui ! Tous les draps, serviettes de bain, serviettes à main et serviettes de plage sont fournis et fraîchement lavés. Nous utilisons des draps de haute qualité et hypoallergéniques pour votre confort.

L'arrivée standard se fait à 15 h 00 et le départ à 11 h 00. Nous comprenons que les plans de voyage varient ! Un arrivée anticipée (à partir de 12 h 00) et un départ tardif (jusqu'à 17 h 00) peuvent être disponibles selon l'emploi du temps de la propriété. Demandez ces options lors de la réservation ou contactez notre conciergerie.

Oui, toutes nos propriétés sont équipées de climatisation dans les chambres et les espaces de vie principaux. Nous fournissons également des ventilateurs de plafond et des fenêtres pour la ventilation naturelle. Vous pouvez régler la climatisation selon votre niveau de confort.

La plupart des propriétés disposent d'unités de laveuse/sécheuse intégrées. Certaines plus petites propriétés peuvent avoir accès à des installations de blanchisserie. Consultez la liste des équipements spécifiques de votre propriété, ou contactez la conciergerie Breeze AI pour des recommandations de service de blanchisserie.

L'aéroport international le plus proche dépend de votre lieu de propriété. La plupart de nos propriétés se trouvent à 1-2 heures des aéroports internationaux. Votre confirmation de réservation inclura les détails du plus proche aéroport et le temps de trajet de l'aéroport à votre propriété.

Vous pouvez organiser une location de voiture, des transferts aéroport privés, des taxis ou des services de covoiturage. Nous pouvons vous aider à coordonner les services de transfert aéroport — il suffit de contacter la conciergerie Breeze AI avec vos détails de vol. De nombreux clients préfèrent une location de voiture pour explorer l'île.

Les exigences de visa dépendent de votre nationalité et de la destination caribéenne spécifique. La plupart des citoyens américains, canadiens et européens peuvent visiter sans visa à titre touristique. Consultez le site de l'immigration locale pour votre pays spécifique ou demandez à notre conciergerie pour obtenir des conseils.

Cela dépend de vos préférences et de l'emplacement de votre propriété. Certaines villas en bord de mer sont parfaitement accessibles à pied, tandis que d'autres bénéficient d'une location de voiture pour explorer. Notre conciergerie peut vous conseiller sur l'emplacement de votre propriété et vos besoins en matière de transport.

Breeze AI est votre service de conciergerie virtuelle 24/7 inclus dans chaque réservation Caribbean Breeze Properties. Posez à Breeze presque n'importe quelle question — restaurants, excursions, réservations, nettoyage, shopping, directions, et plus ! Vous pouvez même envoyer une photo si quelque chose nécessite de l'attention ou si vous avez besoin d'aide pour identifier quelque chose. Accédez à Breeze via le chat de notre site Web ou la page de conciergerie complète.

Il suffit de texter, appeler ou discuter avec Breeze via notre application mobile à partir de votre date d'arrivée. Vous pouvez également accéder à Breeze via le portail web en utilisant les détails de votre confirmation de réservation. Breeze est disponible 24h/24 et 7j/7 en anglais et en espagnol.

Contactez immédiatement Breeze AI en cas d'urgence. Votre confirmation de réservation inclut les numéros de contact d'urgence et l'adresse de l'établissement médical le plus proche. Breeze peut vous mettre en relation avec les services d'urgence locaux, organiser une aide médicale ou fournir une assistance immédiate.

L'accès à la plage dépend de votre propriété. Nombre de nos propriétés sont en bord de mer ou à proximité de la plage avec un accès direct ou facile. Consultez votre annonce de propriété pour les détails d'accès à la plage, ou demandez à Breeze des informations sur les plages publiques à proximité.

Bien sûr ! Breeze AI peut recommander des restaurants, réserver des repas, organiser des sports nautiques, des excursions insulaires, des soins spa et toute activité qui vous intéresse. Indiquez à Breeze vos préférences et votre budget, et des recommandations personnalisées vous seront proposées.

Contactez immédiatement Breeze AI si quelque chose doit être réparé ou entretenu. Notre équipe répondra rapidement pour résoudre tous les problèmes. Pour les problèmes urgents, Breeze peut organiser des réparations d'urgence dans les 24 heures.

Nous offrons des options d'annulation flexibles. Les annulations gratuites jusqu'à 30 jours avant l'arrivée bénéficient d'un remboursement complet. Pour les annulations plus proches de votre date d'arrivée, des remboursements partiels peuvent s'appliquer. Consultez notre Politique d'annulation pour plus de détails.

Votre sécurité est notre priorité. Si un ouragan ou une catastrophe naturelle rend le voyage dangereux, nous vous émettrons un crédit complet pour une future réservation sans frais. Consultez notre Politique d'annulation pour connaître les conditions complètes.

Envoyez-nous un message via WhatsApp au +1 (829) 726-1083 avec votre numéro de référence de réservation. Inclure votre raison et votre méthode de remboursement préférée. Nous traiterons votre demande dans les 2 jours ouvrables.

Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation de l'annulation. Le remboursement sera versé à votre méthode de paiement d'origine. Les virements bancaires peuvent prendre 2 à 5 jours supplémentaires selon votre institution financière.