Politique de confidentialité

Quelles informations nous collectons

Pour vous offrir un service excellent et traiter votre réservation, nous collectons les informations de plusieurs façons :

Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous réservez avec Caribbean Breeze, vous nous communiquez :

Informations Collectées Automatiquement

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations que nous collectons à des fins spécifiques et légitimes :

Traiter Votre Réservation

• Confirmer votre réservation et envoyer les confirmations de réservation
• Traiter les paiements de manière sécurisée
• Préparer votre propriété pour votre arrivée (nettoyage, approvisionnement, contrôle de la température)
• Fournir les instructions d'arrivée et les détails de la propriété

Améliorer Notre Service

• Comprendre comment nos clients utilisent notre site web et nos applications
• Identifier les problèmes techniques et corriger les bogues
• Tester les nouvelles fonctionnalités et améliorations
• Analyser les tendances de réservation et les préférences des clients

Communication

• Envoyer les confirmations et mises à jour de réservation
• Fournir un support client et répondre aux questions
• Vous notifier des modifications de nos politiques ou services
• Vous envoyer des offres spéciales et des forfaits de voyage (avec votre permission)

Légal & Sécurité

• Respecter les lois et réglementations
• Prévenir la fraude et protéger contre l'accès non autorisé
• Résoudre les litiges et appliquer nos accords
• Protéger la sécurité de nos clients et de nos propriétés

Localisation & Données GPS

Comment nous utilisons les informations de localisation

Les données de localisation sont utilisées uniquement pour alimenter les recommandations de Breeze AI Concierge :

• Trouver les restaurants, plages et activités à proximité
• Fournir des itinéraires et des options de transport
• Suggérer des expériences locales basées sur vos intérêts
• Offrir les temps de trajet en temps réel et la disponibilité

Votre contrôle sur les données de localisation

• Consentement explicite : Le partage de localisation est entièrement facultatif. Vous choisissez de l'activer ou non lors de l'utilisation de Breeze AI.
• Désactivez-le à tout moment : Vous pouvez désactiver le partage de localisation dans les paramètres de l'application Breeze à tout moment.
• Approximatif uniquement : Nous utilisons la localisation approximative (dans un rayon de 100 mètres) pour les recommandations, et non un suivi en temps réel précis.

Nous ne stockons pas la localisation de façon permanente

• Les données de localisation sont utilisées en temps réel et ne sont pas stockées de façon permanente
• La localisation est supprimée automatiquement lorsque vous fermez l'application Breeze
• Nous ne conservons jamais un historique de tous les endroits où vous avez été
• Les données de localisation ne sont jamais partagées avec des tiers

Sécurité des paiements

Comment nous protégeons vos informations de paiement

La sécurité de vos paiements est extrêmement importante pour nous :

• Processeurs tiers : Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI et leaders du secteur (Stripe, Square ou similaire). Nous ne gérons jamais les données brutes de carte.
• Nous ne stockons pas les numéros de carte complets : Nous stockons uniquement une référence tokenisée de votre méthode de paiement, et non le numéro de votre carte de crédit réel.
• Transmission chiffrée : Toutes les données de paiement sont chiffrées lors de la transmission à l'aide des protocoles SSL/TLS (HTTPS).
• Serveurs sécurisés : Nos serveurs sont protégés par des pare-feu et une surveillance de sécurité régulière.

Ce que les processeurs de paiement connaissent

Nos processeurs de paiement peuvent recevoir :

• Votre nom et adresse de facturation
• Le montant facturé et sa destination
• Confirmation de transaction et informations de reçu

Les processeurs de paiement ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de les consulter sur leurs sites Web.

Cookies et suivi

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui aident les sites Web à mémoriser des informations à votre sujet. Nous utilisons un minimum de cookies à des fins légitimes :

Notre utilisation des cookies

Gestion des cookies

• La plupart des navigateurs vous permettent de contrôler les cookies dans les paramètres
• Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment (sauf les cookies nécessaires)
• La désactivation des cookies non essentiels n'affectera pas votre expérience de réservation
• Nous n'utilisons pas de cookies de suivi à des fins publicitaires

Nous ne vendons pas vos données de navigation et ne les utilisons pas pour la publicité ciblée. Nous n'utilisons pas non plus le suivi entre sites ou les annonces de retargeting.

Partage avec des tiers

Nous partageons les informations uniquement si nécessaire

Nous partageons vos informations seulement avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services :

Processeurs de paiement

Votre nom, adresse e-mail et informations de paiement sont transmis à notre processeur de paiement pour traiter votre réservation de manière sécurisée.

Gestion des propriétés et personnel de nettoyage

Votre nom, dates d'arrivée/départ et numéro de contact sont partagés avec le gestionnaire de propriété et l'équipe de nettoyage seulement selon les besoins pour préparer votre location et vous soutenir pendant votre séjour.

Outils de support client

Votre nom, adresse e-mail et détails de réservation peuvent être partagés avec les plateformes de support client (comme Zendesk ou Intercom) pour nous aider à répondre rapidement à vos questions.

Exigences légales

Nous pouvons divulguer des informations si la loi, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige. Nous vous informerons de telles demandes dans la mesure où la loi le permet.

Nous ne partageons PAS

• Vos informations avec des sociétés de marketing ou des courtiers en données
• Vos informations avec des tiers non liés à des fins de marketing
• Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone avec quiconque sans permission
• Les détails de votre carte de crédit avec quiconque (traités de manière sécurisée par les fournisseurs de paiement)
• Votre historique de localisation (au-delà des recommandations Breeze AI en temps réel)

Durée de conservation de vos informations

Dossiers de réservation

• Conservés pendant 2 ans après la fin de votre séjour
• Utilisés pour le support client, la résolution de litiges et des fins fiscales
• Supprimés automatiquement après 2 ans

Informations de paiement

• Les détails de la carte de paiement ne sont pas stockés par nous (gérés par les processeurs de paiement)
• Les reçus de transaction sont conservés pendant 2 ans à des fins comptables

Préférences de marketing

• Vos préférences de communication sont stockées indéfiniment sauf si vous vous désabonnez
• Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans votre compte ou en nous contactant

Analyse du site web

• Les données d'analyse anonymisées sont conservées jusqu'à 26 mois
• Aucune information personnelle conservée à long terme à partir de l'analyse

Politique de suppression

Après 2 ans sans activité de réservation, nous supprimons :

• Historique de réservation et enregistrements de communication
• Informations sur l'appareil et données d'utilisation
• Informations du profil du compte

Vous pouvez demander une suppression anticipée à tout moment (voir la section « Vos droits »).

Vos droits en matière de confidentialité

Vous avez des droits concernant vos informations personnelles. Voici ce que vous pouvez faire :

Comment exercer vos droits

Pour demander l'une des options ci-dessus, contactez-nous avec :

• Votre nom et courriel
• Ce que vous demandez (accès, correction, suppression, refus)
• Toute information spécifique qui vous préoccupe

Nous répondrons dans les 30 jours. Aucun frais n'est requis pour ces demandes.

Questions de confidentialité et contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, contactez notre équipe de confidentialité :

Notre engagement envers votre confidentialité

Nous croyons que votre confidentialité est importante. Nous :

• Collectons uniquement ce dont nous avons besoin pour offrir un excellent service
• Ne vendons jamais vos données à des agences de marketing
• Utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie
• Gardons vos informations confidentielles et protégées
• Vous donnons le contrôle sur vos informations
• Répondons à toutes les demandes de confidentialité dans les 30 jours

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les nouvelles pratiques ou lois. Nous vous informerons des changements importants par :

• Publication de la politique mise à jour ici avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour »
• Envoi d'une notification par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée
• Demande de votre consentement si requis par la loi

Dernière mise à jour : Mars 2026