Política de Privacidad
Cómo protegemos su información y respetamos su privacidad
Qué Información Recopilamos
Para proporcionarle un servicio excelente y procesar su reserva, recopilamos información de varias formas:
Información que Proporciona Directamente
Cuando reserva con Caribbean Breeze, nos proporciona:
Su nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Esto nos ayuda a confirmar su reserva y enviarle actualizaciones importantes.
Número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y domicilio de facturación. Los datos de pago se procesan a través de procesadores de pago seguros de terceros (nunca almacenamos el número completo de su tarjeta).
Sus fechas de entrada y salida, número de huéspedes, preferencias de habitación y cualquier solicitud especial. Esto nos ayuda a preparar su estadía perfecta.
Cómo desea recibir noticias de nosotros (correo electrónico, SMS, teléfono) y temas que le interesan (ofertas, consejos de viaje, actualizaciones de propiedades).
Información Recopilada Automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestra aplicación, recopilamos automáticamente información sobre su dispositivo (tipo, sistema operativo), su dirección IP, las páginas visitadas y cuánto tiempo permanece. Esto nos ayuda a mejorar el desempeño de nuestro sitio web.
Si utiliza Breeze AI Concierge durante su estadía y opta por los servicios de ubicación, recopilamos su ubicación aproximada para proporcionarle recomendaciones de restaurantes, actividades y servicios cercanos. Consulte la sección "Datos de Ubicación y GPS" para obtener detalles completos.
Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información que recopilamos para propósitos específicos y legítimos:
Procesamiento de Su Reserva
- Confirmar su reservación y enviar confirmaciones de reserva
- Procesar pagos de forma segura
- Preparar su propiedad para la llegada (limpieza, abastecimiento, control de temperatura)
- Proporcionar instrucciones de entrada y detalles de la propiedad
Mejora de Nuestro Servicio
- Comprender cómo los huéspedes utilizan nuestro sitio web y aplicaciones
- Identificar problemas técnicos y corregir errores
- Probar nuevas características y mejoras
- Analizar tendencias de reservas y preferencias de huéspedes
Comunicación
- Enviar confirmaciones y actualizaciones de reservas
- Proporcionar atención al cliente y responder preguntas
- Notificarle sobre cambios en nuestras políticas o servicios
- Enviarle ofertas especiales y ofertas de viaje (con su permiso)
Legal y Seguridad
- Cumplir con leyes y regulaciones
- Prevenir fraude y protegerse contra acceso no autorizado
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
- Proteger la seguridad de nuestros huéspedes y propiedades
Nunca: Vendemos su información personal a terceros con fines de marketing. Nunca compartimos su correo electrónico o número de teléfono con nadie sin su permiso.
Ubicación y Datos GPS
Cómo Utilizamos la Información de Ubicación
Los datos de ubicación se utilizan únicamente para potenciar las recomendaciones de Breeze AI Concierge:
- Encontrar restaurantes, playas y actividades cercanas
- Proporcionar direcciones y opciones de transporte
- Sugerir experiencias locales según sus intereses
- Ofrecer tiempos de viaje en tiempo real y disponibilidad
Su Control sobre los Datos de Ubicación
- Optar por participar: El intercambio de ubicación es completamente opcional. Usted elige si habilitarlo al usar Breeze AI.
- Desactivarlo en cualquier momento: Puede desactivar el intercambio de ubicación en la configuración de la aplicación Breeze en cualquier momento.
- Solo aproximada: Utilizamos la ubicación aproximada (dentro de 100 metros) para recomendaciones, no un seguimiento en tiempo real preciso.
No Almacenamos la Ubicación de Forma Permanente
- Los datos de ubicación se utilizan en tiempo real y no se almacenan de forma permanente
- La ubicación se elimina automáticamente cuando cierra la aplicación Breeze
- Nunca creamos un historial de todos los lugares donde ha estado
- Los datos de ubicación nunca se comparten con terceros
Privacidad primero: Creemos que los datos de ubicación son sensibles, por lo que los mantenemos en su dispositivo y los utilizamos solo mientras Breeze está activo. Usted siempre tiene el control.
Seguridad de Pagos
Cómo Protegemos Su Información de Pago
La seguridad de sus pagos es extremadamente importante para nosotros:
- Procesadores de terceros: Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago cumplidos con PCI y líderes en la industria (Stripe, Square o similares). Nunca manejamos datos de tarjeta sin procesar.
- No almacenamos números de tarjeta completos: Solo almacenamos una referencia tokenizada de tu método de pago, no el número real de tu tarjeta de crédito.
- Transmisión encriptada: Todos los datos de pago se encriptan durante la transmisión utilizando protocolos SSL/TLS (HTTPS).
- Servidores seguros: Nuestros servidores están protegidos con cortafuegos y monitoreo de seguridad regular.
Qué Información Reciben los Procesadores de Pago
Nuestros procesadores de pago pueden recibir:
- Tu nombre y dirección de facturación
- El monto cobrado y su concepto
- Confirmación de transacción e información de recibo
Los procesadores de pago tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas en sus sitios web.
Nunca ingreses detalles de tarjeta directamente en nuestro sitio web. Si ves un formulario de pago solicitando información de tarjeta, utiliza solo el proceso de compra seguro proporcionado, que te redirige a nuestro procesador de pago.
Cookies y Rastreo
¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu dispositivo que ayudan a los sitios web a recordar información sobre ti. Usamos cookies mínimas con propósitos legítimos:
Nuestro Uso de Cookies
Estas mantienen nuestro sitio web funcionando (sesiones de inicio de sesión, seguridad, carrito de reservas). No puedes deshabilitarlas sin afectar el sitio.
Estas recuerdan tus preferencias (idioma, moneda, tema). Puedes eliminarlas en cualquier momento sin afectar la funcionalidad.
Usamos Google Analytics para entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio (páginas visitadas, tiempo dedicado). Esto nos ayuda a mejorar. Estas están anonimizadas y pueden deshabilitarse.
Gestión de Cookies
- La mayoría de los navegadores te permiten controlar las cookies en la configuración
- Puedes eliminar cookies en cualquier momento (excepto las necesarias)
- Deshabilitar cookies no esenciales no afectará tu experiencia de reserva
- No usamos cookies de rastreo para propósitos publicitarios
No vendemos tus datos de navegación ni los usamos para publicidad dirigida. Tampoco usamos rastreo entre sitios o anuncios de retargeting.
Compartición con Terceros
Solo Compartimos Información Cuando es Necesario
Compartimos tu información solo con socios de confianza que nos ayudan a brindarte nuestro servicio:
Procesadores de Pagos
Tu nombre, correo electrónico e información de pago se envían a nuestro procesador de pagos para procesar tu reserva de forma segura.
Personal de Gestión de Propiedades y Limpieza
Tu nombre, fechas de entrada y salida, y número de contacto se comparten con el gerente de la propiedad y el equipo de limpieza solo cuando es necesario para preparar tu alquiler y brindarte apoyo durante tu estancia.
Herramientas de Atención al Cliente
Tu nombre, correo electrónico y detalles de reserva pueden compartirse con plataformas de atención al cliente (como Zendesk o Intercom) para ayudarnos a responder tus preguntas rápidamente.
Requisitos Legales
Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o solicitud gubernamental. Te notificaremos sobre tales solicitudes cuando legalmente sea permitido.
NO Compartimos
- Tu información con empresas de marketing o intermediarios de datos
- Tu información con terceros no relacionados para su marketing
- Tu correo electrónico o teléfono con nadie sin tu permiso
- Los detalles de tu tarjeta de crédito con nadie (procesados de forma segura por proveedores de pagos)
- Tu historial de ubicación (más allá de las recomendaciones en tiempo real de Breeze AI)
Transferencias comerciales: Si Caribbean Breeze es adquirida o fusionada, tu información puede transferirse al nuevo propietario, pero estarán vinculados por esta política de privacidad.
Cuánto Tiempo Conservamos tu Información
Registros de Reservas
- Conservados durante 2 años después de que termine tu estancia
- Utilizados para atención al cliente, resolución de disputas y fines fiscales
- Eliminados automáticamente después de 2 años
Información de Pagos
- Los detalles de la tarjeta de pago no son almacenados por nosotros (gestionados por procesadores de pagos)
- Recibos de transacciones conservados durante 2 años para contabilidad
Preferencias de Marketing
- Tus preferencias de comunicación se almacenan indefinidamente a menos que te des de baja
- Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento en tu cuenta o contactándonos
Análisis del Sitio Web
- Datos de análisis anónimos conservados hasta 26 meses
- Sin información personal almacenada a largo plazo del análisis
Política de Eliminación
Después de 2 años sin actividad de reserva, eliminamos:
- Historial de reservas y registros de comunicación
- Información de dispositivo y uso
- Información del perfil de cuenta
Puede solicitar una eliminación anterior en cualquier momento (consulte la sección "Sus Derechos").
Sus Derechos de Privacidad
Tiene derechos sobre su información personal. Esto es lo que puede hacer:
Acceder a Sus Datos
Solicite una copia de toda la información personal que tenemos sobre usted. La proporcionaremos en un formato legible.
Corregir Información
Si su información es inexacta o incompleta, puede solicitarnos que la corrija (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección).
Eliminar Sus Datos
Solicite que eliminemos su información personal. Eliminaremos lo que podamos, excepto los registros requeridos por motivos legales o fiscales.
Desuscribirse del Marketing
Cancele su suscripción a correos promocionales en cualquier momento. Haga clic en "desuscribirse" al final de cualquier correo electrónico o contáctenos.
Restringir el Procesamiento
Solicítenos que limite cómo utilizamos su información mientras verificamos una solicitud o disputa.
Portabilidad de Datos
Solicite sus datos en un formato portátil (como CSV) para que pueda transferirlos a otro servicio.
Cómo Ejercer Sus Derechos
Para solicitar cualquiera de lo anterior, contáctenos con:
- Su nombre y correo electrónico
- Lo que está solicitando (acceso, corrección, eliminación, exclusión)
- Cualquier información específica que le preocupe
Responderemos dentro de 30 días. No se requiere tarifa para estas solicitudes.
Derecho a objetar: Puedes objetar ciertos usos de tus datos, incluyendo perfiles o toma de decisiones automatizada. Contáctanos para conversar.
Preguntas de Privacidad y Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, ponte en contacto con nuestro Equipo de Privacidad:
WhatsApp: +1 (829) 726-1083
Contenido del mensaje: "Solicitud de Privacidad" o "Solicitud de Acceso a Datos"
Qué incluir: Tu nombre, correo electrónico, referencia de reserva (si aplica), y tu solicitud específica
Tiempo de respuesta: Responderemos dentro de 30 días
Nuestro Compromiso con la Privacidad
Creemos que tu privacidad es importante. Nosotros:
- Recopilamos solo lo que necesitamos para ofrecer un excelente servicio
- Nunca vendemos tus datos a comerciantes
- Utilizamos medidas de seguridad de estándar industrial
- Mantenemos tu información confidencial y protegida
- Te damos control sobre tu información
- Respondemos a todas las solicitudes de privacidad dentro de 30 días
Actualizaciones de Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar nuevas prácticas o leyes. Te notificaremos de cambios materiales mediante:
- Publicar la política actualizada aquí con una nueva fecha de "Última Actualización"
- Enviar una notificación por correo electrónico a tu dirección de correo registrada
- Solicitar tu consentimiento si es requerido por ley
Última actualización: Marzo 2026