Política de Cancelación

Nuestro Compromiso Contigo

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. En Caribbean Breeze Properties, hemos diseñado una política de cancelación que es justa tanto para nuestros huéspedes como para nuestros propietarios. Nuestro objetivo es ofrecerte flexibilidad mientras protegemos los intereses de todos.

A continuación encontrarás términos claros y directos. Si tienes preguntas sobre nuestra política o tu situación específica, no dudes en comunicarte con nosotros.

Cronograma de Cancelación & Reembolsos

Fecha de Cancelación	Tiempo Antes del Check-in	Monto del Reembolso
30+ días antes	30 días o más	Reembolso del 100%
15-29 días antes	15 a 29 días	Reembolso del 50%
7-14 días antes	7 a 14 días	Reembolso del 25%
Menos de 7 días antes	0 a 6 días	Sin reembolso
No presentarse	No llegó	Sin reembolso

Circunstancias Especiales

Huracanes y Desastres Naturales

Su seguridad y bienestar son nuestra prioridad principal. Si un huracán, tormenta tropical, terremoto u otro desastre natural ocurre antes o durante su estadía y hace que viajar sea inseguro o impacta su reserva:

• Recibirá un crédito completo hacia una estadía futura con nosotros
• El crédito es válido por 12 meses desde su fecha de llegada original
• No se emitirá reembolso en efectivo, pero el crédito puede aplicarse a cualquier reserva futura de Caribbean Breeze
• Si prefiere no reservar nuevamente, puede solicitar un reembolso del 75% después de 12 meses

Emergencias Médicas y Pérdida de Familiares

Si experimenta una emergencia médica grave o la pérdida de un miembro de la familia que le impida viajar:

• Contáctenos inmediatamente con documentación de apoyo
• Revisaremos su situación individualmente y trabajaremos hacia una solución justa
• Reembolsos completos o parciales pueden ser emitidos a nuestro criterio
• Un crédito de viaje futuro siempre está disponible

Restricciones de Viaje y Avisos del Gobierno

Si prohibiciones de viaje gubernamentales, denegaciones de visa o avisos de viaje oficiales impiden su llegada:

• Es elegible para un crédito completo hacia una estadía futura
• Reembolsos parciales pueden estar disponibles dependiendo de las circunstancias
• Contáctenos con documentación de apoyo de fuentes oficiales

Cómo Solicitar una Cancelación

Formas de Contacto

Para cancelar tu reserva, comunícate con nosotros usando cualquiera de estos métodos:

• WhatsApp: Envíanos un mensaje directo con tu número de reserva
• Teléfono: Disponible a través de Breeze AI Concierge o tu confirmación de reserva

Información a Incluir

Cuando solicites una cancelación, por favor proporciona:

• Tu número de referencia de reserva
• Nombre del huésped y correo electrónico
• Fecha de entrada
• Motivo de la cancelación (nos ayuda a mejorar nuestro servicio)
• Método de reembolso preferido (tarjeta de crédito, transferencia bancaria o crédito futuro)
• Cualquier documentación de apoyo para circunstancias especiales

Cronograma de Procesamiento

Esto es lo que puedes esperar cuando solicites una cancelación:

• Confirmación: Reconoceremos tu solicitud de cancelación dentro de 24 horas
• Verificación: Verificaremos la fecha de cancelación y el monto de reembolso aplicable
• Procesamiento: Tu cancelación se procesará dentro de 2 días hábiles
• Reembolso: Si se aprueba, tu reembolso se emitirá dentro de 5-10 días hábiles

Modificaciones y Cambios de Fechas

Cambiar Tus Fechas

Entendemos que los planes cambian. Si deseas modificar las fechas de tu estadía:

• Contáctanos al menos 30 días antes tu fecha de check-in original
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la propiedad
• Si tus nuevas fechas son más económicas, aplicaremos un crédito a tu cuenta
• Si tus nuevas fechas son más costosas, pagarás la diferencia
• Puede aplicarse una tarifa de modificación de $50 si el cambio se realiza dentro de 30 días

Extender tu Estancia

¿Deseas quedarte más tiempo? ¡Excelente! Contacta a Breeze AI Concierge durante tu estancia:

• Las extensiones se ofrecen a la tarifa nocturna actual si hay disponibilidad
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodarte, pero no podemos garantizar disponibilidad
• No se aplica tarifa de extensión

Métodos de Reembolso

Reembolsos por Método de Pago

La mayoría de los reembolsos se procesan a tu método de pago original:

• Tarjeta de Crédito: Los reembolsos aparecen en 3-7 días hábiles
• Transferencia Bancaria: Los reembolsos aparecen en 5-10 días hábiles
• PayPal: Los reembolsos aparecen en 2-3 días hábiles

Alternativa de Crédito de Viaje

¿Prefieres no esperar un reembolso? Puedes solicitar un crédito de viaje en su lugar:

• Los créditos de viaje proporcionan el 100% de los montos de reembolso elegibles
• Los créditos son válidos por 12 meses a partir de la fecha de emisión
• Los créditos pueden utilizarse en cualquier propiedad de Caribbean Breeze
• Sin tarifa de procesamiento para la opción de crédito de viaje

Tarifas No Reembolsables

Si bien nos esforzamos por hacer justos los reembolsos, algunos elementos no pueden ser reembolsados:

• Tarifas de procesamiento de pago: Comisiones de tarjeta de crédito o transferencia bancaria cobradas por procesadores de pago (típicamente 2-3%)
• Comisiones por conversión de divisas: Comisiones de tu banco al convertir monedas
• Servicios adicionales ya prestados: Traslados al aeropuerto, servicio de compras previas a la llegada o actividades ya reservadas y no reembolsables

Las comisiones no reembolsables aplicables serán deducidas claramente de tu reembolso y explicadas en tu confirmación de cancelación.

Notas Importantes

Política de No Presentación

Si no llegas a tu reserva y no has cancelado con anticipación:

• No se emitirá reembolso alguno
• Se cobrará la tarifa nocturna completa por toda tu estadía
• Contáctanos lo antes posible si no podrás llegar

Cronograma de Cancelación

Las fechas de cancelación se basan en cuándo recibimos tu solicitud, no en cuándo decides cancelar. Para elegibilidad de reembolso:

• Las cancelaciones recibidas antes de medianoche (zona horaria de la propiedad) se procesan como cancelaciones del mismo día
• Las cancelaciones recibidas después de medianoche se procesan como cancelaciones del día siguiente
• Te recomendamos contactarnos por correo electrónico o WhatsApp para tener un registro con marca de tiempo

Reservas Grupales y Multi-Propiedad

Si has reservado múltiples propiedades o una reserva grupal:

• Cada reserva de propiedad se trata por separado para propósitos de cancelación
• Puedes cancelar propiedades individuales sin afectar a las otras
• Los reembolsos se calculan por propiedad según su fecha de cancelación individual

¿Preguntas? Estamos Aquí para Ayudarte

Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa y transparente. Si tienes preguntas sobre tu situación específica o necesitas aclaración sobre cualquier punto:

Última actualización: Marzo 2026