Politique d'annulation

Notre engagement envers vous

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Chez Caribbean Breeze Properties, nous avons conçu une politique d'annulation qui est juste pour nos clients et nos propriétaires. Notre objectif est de vous offrir de la flexibilité tout en protégeant les intérêts de tous.

Vous trouverez ci-dessous des conditions claires et directes. Si vous avez des questions sur notre politique ou votre situation particulière, n'hésitez pas à nous contacter.

Calendrier d'annulation et remboursements

Date d'annulation	Délai avant l'arrivée	Montant du remboursement
30 jours ou plus avant	30 jours ou plus	Remboursement intégral de 100 %
15 à 29 jours avant	15 à 29 jours	Remboursement de 50 %
7 à 14 jours avant	7 à 14 jours	Remboursement de 25 %
Moins de 7 jours avant	0 à 6 jours	Aucun remboursement
Absence	N'est pas arrivé	Aucun remboursement

Circonstances particulières

Ouragan & catastrophes naturelles

Votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité absolue. Si un ouragan, une tempête tropicale, un tremblement de terre ou une autre catastrophe naturelle se produit avant ou pendant votre séjour et rend le voyage dangereux ou affecte votre réservation :

• Vous recevrez un crédit complet applicable à un futur séjour chez nous
• Le crédit est valable pendant 12 mois à partir de votre date d'arrivée initiale
• Aucun remboursement en espèces ne sera émis, mais le crédit peut être appliqué à toute future réservation Caribbean Breeze
• Si vous préférez ne pas réserver, vous pouvez demander un remboursement de 75 % après 12 mois

Urgences médicales & décès dans la famille

Si vous êtes confronté à une urgence médicale grave ou au décès d'un membre de la famille qui vous empêche de voyager :

• Contactez-nous immédiatement avec les documents justificatifs
• Nous examinerons votre situation individuellement et nous efforcerons de trouver une solution équitable
• Des remboursements complets ou partiels peuvent être émis à notre discrétion
• Un crédit de voyage futur est toujours disponible

Restrictions de voyage & avis officiels gouvernementaux

Si les interdictions de voyage gouvernementales, les refus de visa ou les avis officiels de voyage vous empêchent d'arriver :

• Vous êtes admissible à un crédit complet pour un futur séjour
• Des remboursements partiels peuvent être disponibles selon les circonstances
• Contactez notre équipe avec les documents justificatifs provenant de sources officielles

Comment demander une annulation

Moyens de contact

Pour annuler votre réservation, contactez-nous en utilisant l'une de ces méthodes :

• WhatsApp : Envoyez-nous un message directement avec votre numéro de réservation
• Téléphone : Disponible via le Concierge Breeze AI ou votre confirmation de réservation

Informations à fournir

Lorsque vous demandez une annulation, veuillez fournir :

• Votre numéro de référence de réservation
• Nom et adresse e-mail du client
• Date d'arrivée
• Raison de l'annulation (cela nous aide à améliorer notre service)
• Mode de remboursement préféré (carte de crédit, virement bancaire ou crédit futur)
• Toute documentation justificative pour les circonstances particulières

Délai de traitement

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous demandez une annulation :

• Confirmation : Nous accuserons réception de votre demande d'annulation dans les 24 heures
• Vérification : Nous vérifierons la date d'annulation et le montant du remboursement applicable
• Traitement : Votre annulation sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables
• Remboursement : Si approuvé, votre remboursement sera émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Modifications et changements de dates

Modifier vos dates

Nous comprenons que les plans changent. Si vous souhaitez modifier les dates de votre séjour :

• Contactez-nous au moins 30 jours avant votre date d'arrivée initiale
• Les modifications sont soumises à la disponibilité de la propriété
• Si vos nouvelles dates sont moins chères, nous appliquerons un crédit à votre compte
• Si vos nouvelles dates sont plus chères, vous paierez la différence
• Des frais de modification de $50 peuvent s'appliquer si le changement intervient dans les 30 jours

Prolonger votre séjour

Vous souhaitez rester plus longtemps ? Excellent ! Contactez le Concierge Breeze AI pendant votre séjour :

• Les prolongations sont proposées au tarif nightly actuel si disponible
• Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder, mais ne pouvons pas garantir la disponibilité
• Aucun frais de prolongation ne s'applique

Méthodes de remboursement

Remboursements par mode de paiement

La plupart des remboursements sont traités vers votre mode de paiement original :

• Carte de crédit : Les remboursements apparaissent dans les 3 à 7 jours ouvrables
• Virement bancaire : Les remboursements apparaissent dans les 5 à 10 jours ouvrables
• PayPal : Les remboursements apparaissent dans les 2 à 3 jours ouvrables

Alternative de crédit voyage

Préférez-vous ne pas attendre un remboursement ? Vous pouvez demander un crédit voyage à la place :

• Les crédits voyage offrent 100 % des montants de remboursement admissibles
• Les crédits sont valables 12 mois à compter de la date d'émission
• Les crédits peuvent être utilisés pour toute propriété Caribbean Breeze
• Aucun frais de traitement pour l'option crédit voyage

Frais non remboursables

Bien que nous nous efforcions de rendre les remboursements équitables, certains éléments ne peuvent pas être remboursés :

• Frais de traitement des paiements : Frais de carte de crédit ou de virement bancaire facturés par les prestataires de paiement (généralement 2-3 %)
• Frais de conversion de devises : Frais facturés par votre banque lors de la conversion de devises
• Services supplémentaires déjà fournis : Transferts aéroport, service d'épicerie pré-arrivée ou activités déjà réservées et non remboursables

Tous les frais non remboursables applicables seront clairement déduits de votre remboursement et expliqués dans votre confirmation d'annulation.

Notes importantes

Politique de non-présentation

Si vous n'arrivez pas pour votre réservation et n'avez pas annulé à l'avance :

• Aucun remboursement ne sera émis
• Le tarif complet par nuit pour l'intégralité de votre séjour sera débité
• Contactez-nous dès que possible si vous ne pouvez pas arriver

Délai d'annulation

Les dates d'annulation sont basées sur le moment où nous recevons votre demande, non sur le moment où vous décidez d'annuler. Pour être admissible au remboursement :

• Les annulations reçues avant minuit (fuseau horaire de la propriété) sont traitées comme des annulations le même jour
• Les annulations reçues après minuit sont traitées comme des annulations le jour suivant
• Nous vous recommandons de nous contacter par email ou WhatsApp pour un enregistrement horodaté

Réservations de groupe et de propriétés multiples

Si vous avez réservé plusieurs propriétés ou une réservation de groupe :

• Chaque réservation de propriété est traitée séparément à des fins d'annulation
• Vous pouvez annuler des propriétés individuelles sans affecter les autres
• Les remboursements sont calculés par propriété en fonction de sa date d'annulation individuelle

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider

Notre politique d'annulation est conçue pour être juste et transparente. Si vous avez des questions sur votre situation spécifique ou avez besoin de clarifications sur un point quelconque :

Dernière mise à jour : Mars 2026